チャットサービス利用の注意事項および同意事項

チャットサービス(以下「本サービス」といいます)のご利用にあたっては、本サービスによるお問合せの都度、以下の注意事項および同意事項にご同意いただく必要がございます。
お問合せ前に必ずお読みください。

注意事項

  • 以下に該当する場合は、当社の判断で本サービスに基づくチャットを中断できるものとします。
    • 文字化け等により入力内容が判読できない場合
    • 当社からの回答後、5分を経過してもお客さまからの返答がない場合
    • 1回のお問合せに対する対応時間が60分を超過した場合
    • 当社又は当社従業員等(以下「当社等」といいます)に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
    • お問合せに対する通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合
    • 同一のお客さまから、同一内容のお問合せが重複して到達した場合
    • 電話、メール、その他の方法により対応することが適切であると当社が判断した場合
    • 本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと当社が判断した場合
  • チャット画面上に残っていない過去の対応履歴に関するお問合せには、一切対応出来かねます。
  • お客さまの個人情報の入力を求めることは一切ございません。個人情報の入力を求める不審な画面の表示等がありましたら、利用を中止していただきますようお願いします。
  • 本サービスは、新生フィナンシャル株式会社が提供しています。

同意事項

1.本サービスのご利用条件

  • 本サービスは、本サービスの利用を希望する者(以下「お客さま」といいます。)が、当社所定のウェブページから文字によりお問合せいただくことにより、当社が、リアルタイムに文字により回答するサービスです。
  • 本サービスは、当社が別途定める受付時間に限りご利用いただけます。ただし、受付時間内でも混雑状況により受付を停止する場合がございます。
  • 本サービスは個人のお客さま向けの日本語によるサービスです。
  • 本サービスは、電話、メール等その他のお問合せ方法と受付時間が異なることがあります。

2.お問合せの範囲

  • 当社は、当社の提供するサービスに関するご質問に対して回答するものとします。ただし、次の各号に掲げるお問合せについては、回答しないものとします。 その場合、当社は、お客さまに対し、電話、メール等その他の方法により回答し、又はお客さまに対し、その他の方法によるお問合せを依頼することができるものとします。
    • 当社のサービスと関係ないお問合せや、当社の業務範囲と逸脱したお問合せ
    • 過去の当社へのお問合せ履歴に関するもの
    • 審査の内容や審査結果に関するお問合せ
    • お取引状況に関するお問合せ
    • その他、回答に際し個人を特定する必要があるお問合せ
    • 当社に適用される法令、自主規制規則、ガイドライン又は行政上の指導その他の当社が遵守すべきルールに照らして本サービスによる回答ができない場合
    • 前各号に掲げるほか、本サービスにより、お客さまに適切な回答をすることができないと当社が判断した場合

3.免責事項

  • 当社の責によらない通信機器、回線及びコンピュータ等の障害並びに電話の不通等の通信手段の障害等、裁判所等公的機関の措置等、当社以外の金融機関の責に帰すべき事由又は天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延もしくは不能となった場合、または当社が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合、そのために生じた損害について当社は責任を負いません。
  • 公衆電話回線、専用電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことによりお客さまの個人情報等が漏洩した場合、そのために生じた損害について当社は責任を負いません。
  • 本同意事項に定めのない事項については、当社の他、規則その他当社ウェブページへの掲示内容により取り扱います。

4.責任制限

  • 当社が本サービスの提供に関連してお客さまが被った損害に対して、当社は、逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害については一切責任を負わないものとします。

5.サービスの変更等

  • 当社は、当社ウェブページ上に告知することにより、いつでも本サービスの提供を終了もしくは中止し、またはその内容を変更することができるものとします。但し、混雑状況等によりオペレーターの対応が受付できない場合がございます。あらかじめご了承ください。