レイクからのお知らせ

AIがお客さまからのご質問に自動で回答するチャットサービスを開始します

2018年10月31日

平素よりレイクALSAをご愛顧いただきありがとうございます。
この度、レイクALSAの公式ホームページ上で、お客さまからのご質問に自動で回答するチャットサービスを導入しました

当社ウェブサイト上で、24時間365日、お客さまの疑問や不安に即時に対応する、AIを活用した自動回答によるチャットボット※1とオペレーターによるチャット（有人チャット※2）のサービスにより、お客さまは時間や場所を気にせず、話し言葉でチャットボットに質問ができ、即時に回答を得ることができます。また、チャットボットの応対から有人チャットへの切り替えも可能で、複雑な質問にはご希望に応じてオペレーターが応対します。

• チャットボットとは、「対話(chat)」と「ロボット(bot)」という二つの言葉を組み合わせた言葉で、AI（人工知能）を活用した「自動会話プログラム」のことです
• 有人チャットは平日9時30分～18時の対応となります。年末年始（12/30～1/4）はご利用いただけません。

本サービスのメリット

お客さまの疑問や不安をいつでもどこでも解消します！

• お電話では聞きにくいご質問でも、チャットであれば気軽にお問い合わせいただけます
• チャットボットであれば、お電話しづらい場所や電話受付時間を気にすることなく、24時間365日、いつでもどこでもご利用いただけます

お答えするのはレイマル！

お客さまからのご質問にお答えするのは、レイクALSAの「利息0円」と「ATM手数料0円」にちなんで「0（ゼロ）」をモチーフにネーミングした犬の「レイマル」です。ウェブサポートセンターに勤務する忠犬で、レイクALSAの中堅社員。フレンドリーで礼儀正しく、お客さまからの質問で日々賢くなっていきます。

今後もお客さまにご満足いただけるサービスをご提供できるよう目指してまいります。
ご質問やご不明な点などがございましたら、当社フリーダイヤルまでお問合せください。

お客さま専用フリーダイヤル

オペレーター対応時間帯
平日 9時～18時