アプリの拡充やWebサイトの充実を進めることなどでお客様がオンラインでお取引を完結出来る環境を用意し、それに併せて店舗数の削減を進めました。
これにより、コールセンターの業務負担を削減、効率化し、店舗維持コストなども削減していくことでその分をお客様に還元しています。