レイクからのお知らせ

当社会員専用サービスへの不正ログイン及び不正取引について

2021年03月05日

平素はレイクALSAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社の会員専用サービスにおいて、悪意のある第三者による不正ログインが判明いたしました。そのうち一部のお客さまについては、レイクALSA公式スマホアプリを利用したスマホATMによる不正出金、「Pay-easy（以下、ペイジー）」を利用した不正なWEB返済といった不正取引が確認されております。

不正ログインのありましたお客さまをはじめとする皆さまに、多大なご迷惑とご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、当社のサービスを安心・安全にご利用いただくため、2020年12月8日よりペイジーによるWEB返済サービス、2020年12月23日よりスマホATMでのご出金取引を停止しております。今後、より一層のセキュリティ強化と安全性の確保に努めてまいります。

1.経緯

2020年11月、レイクALSAをご利用いただいているお客さまから、身に覚えのないお借入れ取引があるといった複数の申し入れがあり、取引状況を確認したところ、お申し出のあったお客さま以外とみられる人物によるレイクALSA公式スマホアプリを利用したスマホATMによる不正出金、ペイジーを利用した不正なWEB返済が確認されました。
内部調査により、一部の不正ログインについては、不特定多数のお客さまに「レイクALSA」や「宅配業者の不在通知」等を装ったSMS（ショートメッセージサービス）や電子メールを送付し、「レイクALSA」公式ホームページに似せた不正なサイトに誘導して、住所、氏名、カード番号、会員番号や暗証番号などの重要情報を入力させ、お客さま情報を窃取する詐欺（フィッシング詐欺）によるものと確認できております。
それ以外の不正ログインの手口については現在特定ができておりません。

2.不正ログインの状況（2021年3月5日現在）

（1）不正にログインされた顧客数

36名
うち、フィッシング詐欺の手口によるもの 16名
手口が特定できていないもの 20名

不正にログインされたお客さまに対しては、暗証番号の無効化を行うとともに、個別にご連絡し暗証番号の変更手続きをお願いしております。
なお、他社において海外等からの不正アクセスが確認されたという情報を受けて、当社においても外部機関による調査を行っており、不正にログインされた顧客数は増える可能性があります。不正ログインの事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。

（2）閲覧された可能性のある項目

お客さまの氏名、会員番号、契約番号、カード番号、生年月日、自宅登録情報（自宅住所、自宅電話番号、電話名義人、居住形態、居住開始年月、家賃・住宅ローン、同居人数）、勤務先登録情報（勤務先名、勤務先住所、勤務先電話番号、勤務形態、保険証の種類、所属部署、役職、入社年月、従業員数、業種、職種、給料日、ボーナス月、月収、年収）、携帯電話番号、Ｅメールアドレス、振込先金融機関口座、取引履歴情報、お借入残高、支払情報（支払期日、請求金額）

3.不正取引の状況

（1）不正取引の被害顧客数

23名
うち、スマホATMによる不正出金 21名
ペイジーによる不正なWEB返済 7名（5名は不正出金と重複）

（2）不正取引の被害対応

不正取引の被害に遭われたお客さまに対しては、個別に弊社から連絡をさせていただき、被害額を補償する手続きを進めております。

4.公的機関への報告・相談

本事案は、監督官庁に報告し、所轄の警察署へ報告及び相談をしております。

5.お客さまへのお願い

（1）お取引内容等のご確認をお願いいたします。

会員ページにログインし、お取引内容・ご登録内容を確認いただき、身に覚えのないお取引やご登録内容がある場合は、速やかに以下のお客さま問合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。お申し出内容に基づき、当社で内容を至急確認させていただきます。

（2）暗証番号の変更をお願いします。

セキュリティの観点から、生年月日等の憶測されやすい番号を暗証番号としている場合や、他社のサービス等で使用している暗証番号と同じものを使用している場合は、速やかに変更をお願いします。また、暗証番号は定期的な変更をお願いします。暗証番号の変更は会員ページから行うことができます。

（3）レイクALSAを装った詐欺にご注意ください。

レイクALSAが不審な利用を検知した際にお知らせするSMS・電子メールで、会員番号もしくはカード番号、暗証番号、住所、氏名、生年月日などの個人情報の入力を求めることは絶対にありません。もし同様なSMS・電子メールがございましたら、以下のお客さま問合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。

6.お客さまお問合わせ先

受付時間：平日9:30～18:00
新生フィナンシャル株式会社 お客様相談室：